友好解决住房纠纷：深入研究数据

今年三月，西部发展资源中心的住房稳定性团队应邀在西北争议解决会议上介绍了我们的工作。 西北争议解决会议上介绍我们的工作。题为"住房稳定性调解计划的设计与实施 " 的专题讨论会旨在分享我们的计划是如何为遇到住房相关纠纷的客户提供服务的，以及可以实现哪些互利的结果。

这篇文章中心广场》（The Center Square）发布的这篇文章报道了小组讨论的情况，并强调了西区发展资源中心（以及西区其他组织）为帮助租户和房东富有成效、友好地解决住房纠纷所做的工作。

但是，友好解决住房纠纷的实际情况是怎样的呢？虽然每种情况都是独一无二的，但西部发展资源中心的住房稳定计划协调员米娅-高福（Mia Gover）在西部发展资源中心的小组发言中分享了以下看法。

在调解室里，我们能看到什么样的解决方案？

我们的客户最常达成的解决方案是制定 付款计划。约有 67% 的调解解决方案包括制定一个对双方都适用的付款结构计划。这可能意味着在较长的一段时间内全额偿还所欠的任何款项，或者改变应付给一方的总金额。 

沟通计划是另一种常见的解决方案，约有 52% 的协议包含了更尊重他人或更有成效的沟通步骤。沟通计划可以让参与者分享他们希望接受沟通的方式（通过电子邮件、短信等），他们一般在什么时间进行沟通比较好，并制定一些准则以确保他们的沟通尊重每个人的情感需求。

"大多数问题都源于某种沟通问题。我们的目标是增进理解、分享信息、倾听和倾听"。- 米娅-高福，西部发展与资源中心住房稳定性计划协调员

当租户和住房提供者发生冲突时，他们有时会一致认为结束住房关系是最好的解决办法。在这种情况下，"搬出计划"可以帮助建立一个结构，让租户找到新的住所，并防止他们的住房状况不稳定。在大约 33% 的解决方案中，我们都采用了这一策略，它可以非常有效地防止租户无家可归和承受不必要的压力，同时也避免了驱逐过程给房东和租户带来的成本和负面影响。

其他一些决议包括维修和清洁 （21%），以及室友和邻居共同生活协议（13%）。 

这些只是我们的工作人员和调解员最常见的几种解决方案，但其可能性确实是无穷无尽的，而且始终以在场人员的需求为中心。总而言之 令人难以置信的是，78%的 "住房稳定计划 "调解最终都达成了双方都能接受的解决方案........ 

谁在使用住房稳定性调解服务？

利用 WDRC 住房稳定性服务的最大群体是租户、物业经理和房东。不过，在我们的住房稳定性调解中，约有 18% 的调解对象包括室友，另有 15% 的调解对象包括邻居。

一个鲜为人知的事实是，大约13%的住房稳定性调解包括来自其他机构的个案经理，当住房与其他服务相关联时，他们会帮助支持当事人。当需要一个解决方案来维护当事人参与租金援助、支持性生活、第 8 款住房等计划的能力时，他们的存在就显得弥足珍贵。当房东和租户需要额外的帮助来实现他们的目标时，支持性服务机构的个案经理可以通过澄清计划和政策信息、帮助客户记住重要细节和进行有效沟通，以及提供适当的行动项目来促进问题的解决。

其中一个例子来自最近的一个案例，在这个案例中，一位个案经理向我们求助，他担心客户的争议会危及他们使用支持性服务的机会。调解结束后，个案经理分享了对调解过程的反思：

"你们真是太棒了！！如果不是你们，我的客户就不会有房子住，也就不会签订租约。我的客户也相处得很好。非常感谢你们！"

想了解更多信息？

如果您对此感兴趣，可点击此处阅读有关 WDRC 演讲的完整文章： "我们的目标是增进理解友好解决业主与租户之间的纠纷

我们还鼓励您访问我们的 住房稳定性网页如果您或您认识的人遇到住房纠纷，请联系我们的工作人员。