世界发展研究中心的面孔----认识调解员安-麦卡特尼

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我们请长期从事调解员工作的安-麦卡特尼（Ann McCartney）告诉我们，是什么启发了她成为调解员，是什么让她对调解工作充满了活力。 了解安，并阅读她的回答。

1.是什么启发了你成为一名调解员？我是在一个家庭里长大的，在这个家庭里，我的冲突沟通方式是母亲哭，父亲骂骂咧咧地离开房间，我大吼大叫，妹妹过敏。 所以，我一生都在学习和教授沟通方式。 1964年，我在华盛顿大学的《我们文化的关键问题》课上写道，沟通是解决世界问题的重要方法之一。 我在很多场合教了30多年的沟通课程，包括冲突沟通，并在55岁时完成了在群体情境中跨差异沟通的博士学位。 因此，当我听说WDRC时，这是我的天职自然而然地延伸到了我的退休年龄。 (Buechner将天职定义为 "你伟大的快乐满足世界深层需求的地方")

2.2. 是什么让你对调解工作和你在WDRC的服务充满了活力？
我发现我在WDRC的服务（小额索赔、社区和法拍屋调解、不定期的培训员和参与支持中心的方式）以及我与工作人员、客户和支持者的互动给了我极大的乐趣，挑战我的成长，并激励着我。 调解工作促进了改变世界的变化。

3.如果你能分享任何解决冲突或沟通的建议，会是什么？
我想我更多是从给调解员的建议的角度来回答。 这是我尽量记住的。

  • 相信调解的过程，它是有效的。

  • 克制住想为客户 "解决 "的冲动。

  • 不管是客户还是同事，都要给对方留下空间/沉默。

  • 当准备进行干预时，要问自己，你要做的事情会以何种方式推动调解工作的进展。

  • 正如Ivar Haglund的Ivar's Restaurant的Ivar Haglund常说的 "留着蛤蜊"

谢谢你，安，感谢你对调解的承诺和你在WDRC的服务!

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